CENTRO DE AYUDA
Está página de centro de ayuda está creada con la finalidad de que sus dudas se resuelvan lo más rápido posible, si desea la asistencia directa no dude en escribirnos vía chat, WhatsApp o por el chat Messenger de Facebook.
FACTURACIÓN
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Pedidos Nacionales
Todos los pedidos nacionales son facturados al público en general. En caso de requerir una factura con sus datos fiscales, es necesario que nos lo haga saber al hacer su pedido y proporcione la siguiente información:
-RFC -Nombre de la persona física o persona moral.
-Dirección: Calle, Número Exterior, Número Interior, Colonia, Ciudad, Municipio, Estado, C.P.
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Pedidos Internacionales
No se realiza facturación.
¿PUEDO RECOGER MI COMPRA EN ALGUNA DE SUS TIENDAS FÍSICAS?
No contamos con un local físico, ya que nuestro giro es Online (virtual), nuestro esfuerzo está en que recibas tus productos directamente en tu domicilio.
¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?
Si hay algo en nuestros productos que no cumplió con tus expectativas, puedes contactarnos a través de nuestro chat de atención al cliente o WhatsApp y con gusto te diremos cómo hacer la devolución y acordaremos entregarte un producto nuevo o regresarte tu dinero. Los gastos de devolución del producto a nuestras instalaciones serán a cargo del cliente (a excepto sobre defecto de fábrica). Para más detalles consulta nuestra Garantía de Producto.
¿CUÁLES SON LOS TIPOS Y TIEMPOS DE ENVÍO?
Tzunun realiza sus envíos a través de las paqueterías de mayor prestigio (Estafeta, FedEx, Redpack, Paquete Express y DHL). Los tiempos de envío pueden variar de acuerdo al destino, condiciones climáticas, temporalidad, siniestros y cambios de políticas de las paqueterías. En estos casos, nos sujetamos a las políticas de cada compañía, no estando en manos de Tzunun.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
No realizamos reembolsos monetarios después de que se efectué el pago, solo aplica para productos que tenga algún defecto de fábrica, Usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente.
¿CUÁLES SON LAS OPCIONES DE PAGO?
PayPal, transferencia, pago con tarjeta de crédito o débito (VISA y MASTERCARD).
¿HASTA CUÁNTOS PRODUCTOS PUEDO COMPRAR EN LÍNEA?
Puedes comprar un número ilimitado de productos, sin embargo, quizá prefieras ponerte en contacto con nosotros de forma directa para mejores condiciones de venta.
¿CÓMO VEO EL CONTENIDO DE MI CARRITO DE COMPRA?
Da clic en el ícono de carrito ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Para realizar una compra, es necesario que tengas una cuenta en nuestro sitio. Puedes crear una dando clic en la parte superior derecha de la pantalla. Sobre la leyenda "Crear cuenta".
¿CÓMO MODIFICO EL CONTENIDO DE MI CARRITO DE COMPRA?
Da clic en el ícono de carrito de compra ubicado en la parte superior derecha de la pantalla, en dicha sección puedes agregar o eliminar productos.
¿PUEDO GUARDAR MI PEDIDO Y COMPRAR MÁS TARDE?
Sí, siempre y cuando hayas iniciado sesión en tu cuenta. Si tienes alguna pregunta adicional por favor contáctanos.
¿CÓMO ME REGISTRO?
Ir al inicio de la página y en la parte superior derecha encontrará la palabra Login in, de clic y le mostrará las opciones de registro, siga las instrucciones y listo, ya estará registrado. Ir a Inicio
¿CUÁL ES LA INVERSIÓN MÍNIMA PARA VENTA MAYOREO?
La inversión mínima es de:
$3,500 MXN (Margen de ganancia del +20% de descuento de nuestro precio público)
¿EL ENVÍO ES GRATIS?
Para compra en mayoreo a partir de los $3,500 pesos es gratis a cualquier parte de la república mexicana, para un monto menor le damos un precio preferencial económico de $100 pesos.
Para compra en menudeo el precio de envió es de $100 pesos y mayor de $3,500 es gratis.
Una vez que hayas realizado tu compra te estaremos enviando un correo electrónico con la confirmación de tu pedido. Si la joya se encuentra en stock el envío es de 3 a 5 días hábiles. En caso de que la joya no se encuentre en stock el envío es de 7 a 10 días hábiles, y te lo haremos saber por correo.
¿CÓMO FUNCIONA EL PROCESO DE GARANTÍA?
Nosotros garantizamos los productos en cuanto a sus materiales y defectos de fabricación, haciendo el cambio por una nueva pieza, o haciendo la devolución de tu dinero. Esta garantía no cubre el desgaste natural, composturas ajenas a nosotros, ni accidentes que pueda sufrir la pieza. Consulta nuestra Garantía de Producto
¿MI PAGO ES SEGURO?
Si, utilizamos Stripe.
Stripe es un proveedor internacional de pagos en línea con más de 10 años de experiencia.
Grandes empresas como Google, Microsoft y Booking.com utilizan sus servicios, porque el sistema de seguridad de pago de Stripe ofrece el más alto nivel de cifrado de datos.
Más información consulta https://stripe.com/en-mx
