POLÍTICAS DE LA TIENDA
Nos importas
En Joyas de plata Tzunun queremos que nuestros clientes reciban el mejor servicio durante su compra para que siempre quieran volver con nosotros. Por eso creemos que las políticas de nuestra tienda deben ser justas, claras y transparentes. A continuación encontrarás una lista con nuestras políticas. Si hay alguna información que no se encuentre en la lista, contáctanos y te ayudaremos.
Los presentes términos y condiciones los elaboramos de conformidad con lo establecido por los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observando las recomendaciones de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, que establecen las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana como Usuarios o Clientes, al ingresar a nuestro sitio web https://joyasdeplatatzunun.com buscando en todo momento, garantizar e informar sobre la navegación y realización de cualquier tipo de transacción a través del mismo.
Te rogamos leas detalladamente los presentes términos y condiciones y consultes nuestro Aviso de Privacidad, para conocer el tratamiento que le daremos a tus datos personales y los fines para los cuales serán utilizados, antes de utilizar nuestro sitio web.
Asimismo, te informamos que al acceder a nuestro sitio web y realizar alguna transacción, confirmas que estás enterado del contenido de los presentes términos y condiciones y los aceptas, en caso contrario, te pedimos abstenerte de utilizarlo y realizar alguna transacción en virtud de que la aceptación de los mismos es de carácter obligatorio. Es importante que revises de forma periódica los términos y condiciones dentro de nuestro sitio web, para conocer los cambios y/o modificaciones a los mismos y de considerarlos.
1.- Definiciones
Políticas de la tienda: Documento que establece las reglas y restricciones que rigen el uso de nuestro sitio web, así como el proceso de compra de los bienes y productos.
Sitio web: https://joyasdeplatatzunun.com
Usuario: Persona física o moral que visita nuestro sitio web para conocer los bienes y productos que ofrecemos.
Cliente: Persona física o moral que adquiere los bienes y productos que comercializamos a través de nuestro sitio web.
Transacción/Transacción Comercial: Operación que implica el ofrecimiento, comercialización o venta de bienes y productos a través de nuestro sitio web.
Proveedor: Joyas de Plata Tzunun, que es quien opera el Sistema de información para realizar transacciones comerciales.
Tercero Proveedor: Es un fabricante, importador o distribuidor autorizado, con la cual tenemos un contrato celebrado y que ofrece sus productos, bienes o servicios utilizando nuestro sitio web, asimismo es cualquier persona física o moral con la cual se celebre un contrato para determinados servicios, como la mensajería, entrega y seguros de envío.
2.- Características y especificaciones de los bienes, productos y servicios.
A través de nuestro sitio web ofrecemos diversos productos de temporada con plata .925 que son confeccionados por artesanos de Taxco, Guerrero.
A través de nuestro sitio web ofrecemos bienes y productos, informando el precio total que el Usuario deberá pagar por ellos, sin incluir el I.V.A., se indica si tienen alguna promoción y/o descuento, la vigencia de la misma, así como los medios de pago y demás información, con la finalidad de garantizar los derechos de nuestros Usuarios y Clientes.
Es importante que en caso de concretar la Transacción y previo a utilizar él o los productos, leas las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso, para un adecuado uso y conservación.
3.- Capacidad
El contenido, bienes y productos que ofrecemos en nuestro sitio web, están dirigidos a personas que tengan capacidad legal para contratar, en términos del artículo 1798 del Código Civil. En caso de que un menor de edad o persona con incapacidad legal ingrese a nuestro sitio web, queda bajo la estricta responsabilidad de los padres, tutores o persona mayor de edad a su cargo.
En caso de que ofrezcamos productos para menores de edad, la Transacción se deberá realizar por una persona mayor de edad, o en su caso, estar accediendo bajo supervisión y consentimiento de sus padres o tutores.
4.- Cuenta y registro
Para realizar tus compras a través de nuestro sitio web, puedes realizar un registro y crear una cuenta proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera confidencial, te rogamos revisar nuestro Aviso de Privacidad. Asimismo, es posible que realices transacciones comerciales en nuestro sitio web, sin la creación de una cuenta.
En caso de que optes por la creación de una cuenta, debes completar el formulario con tu información personal la cual debe ser exacta, precisa y verdadera, Nosotros actuamos de buena fe, con base en los datos que nos proporciones, por lo cual no nos responsabilizamos por la exactitud, precisión y veracidad de los mismos.
Asimismo, deberás proporcionarnos un correo electrónico para identificar tu cuenta y generar una contraseña, la cual deberá integrarse con base en las especificaciones y/o algoritmos que el sistema del sitio web indique.
Para concluir el proceso de registro, tendrás que leer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, marcando el recuadro desplegado con la leyenda “Acepto Términos y Condiciones”.
Podrás acceder a tu cuenta personal, ingresando tu nombre de usuario o correo electrónico y contraseña. Es tu responsabilidad exclusiva mantener la confidencialidad de los datos de tu cuenta personal, ya que esta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una cuenta en nuestro sitio web.
En caso de que lleguemos a detectar la creación de distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podemos cancelar, suspender o inhabilitarlas.
5.- Comercialización de productos
En caso de que el Usuario opte por la compra de uno o varios bienes o productos, deberá agregarlos al carrito de compra e indicar los datos del medio de pago. No existirá contrato con relación a cualquier bien o producto, hasta que el pedido haya sido confirmado por nuestra parte y el pago del precio correspondiente, haya sido acreditado.
Una vez confirmado lo anterior, se asignará un número de pedido para identificar tu compra y darle seguimiento.
Aceptamos dentro de nuestro sitio web, las formas de pago las siguientes:
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Cualquier tarjeta de débito mediante el sistema PayPal.
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Cualquier tarjeta de débito y de crédito Visa o MasterCard.
Es importante mencionar que la autorización final de tu compra dependerá del emisor de tu Tarjeta, por lo que en caso de cualquier duda o aclaración al respecto te sugerimos contactar al mismo.
6- Filtro de cobro a nuevos Clientes.
En nuestro sitio web contamos con un mecanismo de prevención de fraude que nos permite revisar y filtrar las transacciones dependiendo del nivel de riesgo de fraude, para brindar seguridad al tarjetahabiente y transacciones comerciales, conforme con lo recomendado por la NMX-COE-001-SCFI-2018 en su apartado 9.1.6, por lo cual si es tu primera compra con nosotros y el monto a pagar supera $1,500.00, amablemente solicitaremos que nos permitas verificar la información que nos proporciones en relación a tu identidad y método de pago, mediante el envío por correo electrónico a joyasdeplatatzunun@gmail.com, de una fotografía de tu identificación oficial, mostrando solamente tu nombre, y una fotografía de la tarjeta usada como medio de pago, mostrando ÚNICAMENTE el nombre del tarjetahabiente y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
Esta información además de ser necesaria para realizar la compra, nos permite verificar tu identidad y tu medio de pago, para prevenir posibles fraudes y brindarte mayor seguridad.
7.- Facturación
Si requieres facturar tu compra, agradecemos nos contactes a nuestro correo electrónico o teléfono y nos ayudes en tener a la mano la siguiente información, número de pedido, RFC (Registro Federal de Contribuyentes), correo electrónico.
Asimismo, puedes contactarnos nuestro correo electrónico o teléfono en caso de ser necesaria la corrección del comprobante fiscal.
8.- Proceso de envío
Nosotros NO somos una empresa de mensajería y paquetería, por lo cual en caso de adquirir alguno de nuestros bienes o productos, contratamos a tu nombre el servicio de mensajería y paquetería con alguna de las empresas prestadoras de dichos servicios del mercado.
Los costos, plazos y opciones de envío, así como la responsabilidad en caso de rechazos, retardos o demoras dependerán directamente de la empresa contratada para la entrega. En caso de tener alguna reclamación o aclaración relativa a tu entrega, deberás presentarla directamente con la empresa de mensajería que hemos contratado en tu nombre y cuya información te proporcionaremos al momento de realizar la transacción comercial.
Atendiendo a lo anterior, la fecha de entrega que mostramos al momento de la compra es estimada, dependiendo del servicio propio de la empresa contratada, y genera el “costo de envío” respectivo, el cual se calcula e informa de forma previa a concluir la Transacción, dependiendo del lugar de entrega.
Una vez concretada la transacción podrás darle seguimiento a tu entrega, en la sección “seguimiento de entrega”, para conocer el estatus de tu pedido.
Para nosotros es importante que tengas una buena experiencia de compra en nuestro sitio web, por lo que es indispensable, para que podamos contratar el servicio de entrega a tu nombre, que nos proporciones la dirección correcta y completa de destino, con la finalidad de evitar cualquier retraso en la entrega del mismo. En caso de proporcionar información incompleta o incorrecta, que generen dificultad o imposibilidad en la entrega, deberás cubrir los gastos que se generen, por la devolución o reenvió del producto.
Es importante mencionar que la responsabilidad por pérdidas, robos o daños, retrasos derivados o relacionados con los servicios de mensajería y entrega, se rige de forma particular en los términos y condiciones de la empresa contratada para tal efecto.
9.- Disponibilidad de productos
La disponibilidad de nuestros productos ofertados a través del sitio web se detallará durante el proceso de compra y antes de concluir la misma, en caso de que por cualquier razón el producto no está disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte alguna de las siguientes soluciones: i) Seleccionar un producto sustituto del mismo precio y similares características, ii) Seleccionar un producto similar, en caso de variación en el precio del bien no disponible con el bien sustituto, el Cliente es responsable de asumir el pago de la cantidad que corresponda a la citada diferencia, iii) Seleccionar la devolución del pago realizado, el cual se realizará a través del mismo medio de pago que fue utilizado.
10.- Interrupción en el funcionamiento de nuestro sitio web.
Nos preocupamos por tu seguridad y por eso pensamos en todas las herramientas necesarias para que en cada operación y transacción que realices desde nuestro sitio web sean seguras.
Sin embargo, no nos responsabilizamos por la falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción en el funcionamiento de nuestro sitio web, así como por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Tampoco somos responsables por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de nuestro sitio web. Es caso de que nuestro sistema no esté disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, procuraremos restablecerlo con la mayor celeridad posible.
